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今年双11最大的“消费升级”是家庭物流服务  

2017-11-15 11:56     来源:商业电讯
导语:双11过后,引发中国新零售时代消费升级的探讨,疯狂过后面对堆积如山的包裹,物流行业也迎来业务高峰期,各大快递公司均面临快递员不足的问题。而如何降低人力成本,实现更智能共享的自助收发方式,将是行业大洗牌的关键,物流行业大战一触即发。
     
双11疯狂过后 新零售元年物流背后的隐忧
     
这个双11,你买得还过瘾吗?新零售元年,第九个“双11”成为新零售的一次大练兵。天猫“双11”大屏上数字最终定格在1682亿元,成交额再创新高。京东累计下单金额超1271亿元,网易考拉海购成交额达去年的4倍。从今年的破亿品牌名单看,消费升级需求旺盛。

 
线上零售越来越融入普遍生活中,消费者买的东西越来越多,随之而来的是空前的库存、物流以及对后台技术要求的压力。此次双11天猫就有8亿多个包裹,京东和其他店家合起来包裹累计远远不止2亿,中通、圆通两家电商物流玩家分别宣布11月11日当天订单突破1亿单。面对庞大的物流潮,各快递公司末端配送人力严重不足,企业面临控制人力成本与人力缺失的矛盾问题。
     
当顺丰、圆通、申通、中通、韵达及百世快递企业陆续上市,得到资本市场高度关注的时候,行业增量放缓,实际上对各大上市快递企业的财报会带来重大考验。

对于消费者来说,疯狂网购后面临收发快件隐私保护的忧虑,频繁的收发快件带来不安全感,而购买后发生退换货的情况,消费者更是对快递公司的速度和各种服务提高要求,物流行业将对服务全面升级,解除隐忧才能迎来巨大变革。
     
物流服务面临全面升级 智能共享是未来趋势
     
“一骑红尘妃子笑,无人知是荔枝来。”代表着古代快递的最高标准,八百里加急送到贵妃面前。由古至今,快递这个与时间争利的行业从未放弃在速度上的努力。随着时代发展,“依靠人力揽件、发件的时代一去不返了,智能、科技将在行业发展中发挥越来越关键的作用。谁跟不上时代发展,将很快会被淘汰。”

马云说:未来5-6年,中国每天将有10亿包裹的业务体量,这个体量完全不是现在快递企业所想象。阿里首席技术官张建锋说:这是人机协同作战的一次胜利。从挑选货品、导购推荐、客服、海报设计、巡逻机房到仓库管理……机器人和人类一起协同完成各项任务。
     
消费升级的时代,智能物流已经成为行业趋势,而各快递企业致力于发展各种“黑科技 ”,以应对消费升级。
     
智能快递和共享经济成为了当下和未来的发展新趋势,更加智能共享的收发方式应运而生,比如:仓储自动化、智能快递柜、无人机派送和无人驾驶的货运,将大大减少物流产生的人力化成本。
     
双11后退换货推动家庭逆向物流 顾客价值是关键
 
双11后涌现的用户退换货逆向物流现象,也同时推动家庭的逆向物流,尽管逆向物流作为产业而言还只是一个新兴产业,它是伴随着人类的社会实践活动而生,只不过在工业化迅猛发展的过程中浮出水面而已。当今顾客驱动的经济环境下,顾客价值是企业更多考量的关键点。
     
物流行业各企业在竞争中逐渐展露出各自的价值,一家一个打法,显示出各自实力,而无一不是为了让顾客价值得到提升。
    
最后一公里的外卖平台,除了送外卖之外,现在已经逐步参与到送快递业务中,典型的代表就是“新达达”,“新达达”在双11全面参与了快递运营。
    
另外,“人人快送”提倡人人都是快递员,而竞争对手们,比如达达快送、闪送也将一小时作为同城配送的宣传点。“闪送”让传统快递的同城件、重要商务件被大量分流走。或许这是继共享单车之后,共享经济模式的又一次验证。
   
菜鸟裹裹,也联合天猫推出了“一键退货”服务。顺丰速运、58速运都想在退换货速度上取胜。丰巢也推出智能快递柜,收发双方都凭密码开柜。随着“快递入区”工程的有效推进,以住宅投递、智能快件箱投递和公共服务站投递等模式互为补充的末端投递服务新格局已初步形成。
   
自助式家庭物流服务需突破点 行业黑马凸现
     
面对这样的格局,传统快递方式和追求速度的智能速运,在满足家庭用户方面,都还存在着突破点。我们需要更有价值的家庭物流服务平台;我们需要更智能的自助型收发室,既满足新零售业形态又便捷家庭消费顾客;我们需要更共享更便捷的寄件方式。
     
家庭物流服务急需突破点,快速实现自助化。在这样的需求下,火箭投递推出了无人收发室,为零售小店带去智能化,带去客流量,解决了小店铺、小超市每平米产生的坪效问题,起到不可或缺的良性作用。

店主完全不需要参与包裹操作流程,用户通过火箭投递APP或微信小程序扫码,即可自助完成包裹代收与代寄的流程。而小店为家庭型用户提供这种增值服务的同时,不仅增加了客流,还加强了来店用户的粘度,为店铺提升收益,同时也增加了竞争力。
     
当自助型收发室遍地开花时,收发快件不再是用户和快递公司的负担,减少人力问题比智能柜更能达到无处不在的自助收发,使家庭物流社区化进程实现了前所未有的突破。
     
火箭投递的自助型收发此时更是派上用场,发挥出前所未有的价值。剁手党们从此寄件不等待,在家门口即可完成9分钟自助寄件,收货、退货都方便, 并可实时监控整个送达过程。用户通过火箭投递APP或微信小程序扫描火箭投递袋唯一二维码,下单后获得电子面单和火箭包裹令牌,在家门口的火箭联盟驿站里通过自助投递箱(Dropbox)完成包裹投递。火箭投递为家庭用户提供“靠谱、便捷、安全”的包裹服务体验。火箭投递,寄件不等待!
     
火箭投递致力于在家庭物流服务中体现自身价值,现阶段正积极与线上电商,线下商场、连锁品牌商合作推出无忧退货服务,为用户打造“先购买、后决定”的消费升级体验,并为新零售时代带来活力,推动了智能快递和共享经济发展,必将成为行业内的一匹黑马,凸显出潜在的实力。
     
双11加快了家庭物流行业发展的速度,火箭投递有可能成为网购一族的首选平台,大大提升民众购物幸福感,让无人收发室遍地开花,让自助收发件变得更加人性化、智能化、共享化,成为新零售行业消费升级潮流。物流行业大战一触即发,谁将脱颖而出,让我们拭目以待。
     
(作者:Ingrid.Wang)


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