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行业观察:成都链家与“住”有关的全社区生态服务链正在成型  

2017-02-13 10:26     来源:商业电讯
     “奶奶,前面就到闹元宵的活动现场了”,正月十五元宵佳节,水碾河蜀都花园里一个小伙子一边背着老人一边向她介绍到社区元宵活动现场道。在不知情的人看来,这一定是亲密的祖孙俩。但细心人的发现,通过熟悉而严整的着装背影,可以判定这个小伙子只是一位普通的成都链家小哥。

    原来,在万家灯火的元宵佳节之际,这位被大家称作小秦的小伙子只是来探望住在蜀都花园里的孤寡老人何奶奶。恰逢当天自己公司链家在蜀都花园为附近居民组织了一场“左邻右里•欢闹元宵”的节日活动,小秦便义不容辞地把腿脚不方便但好热闹的何奶奶背到现场,才有了开始的一幕。

    这对链家小秦来说是再平常不过的事,但对这个城市来说却是最深情的一幕。

    欢闹元宵:

    链家正成为链接每个家的温暖驿站

    2月11日正月十五,成都链家不单为蜀都花园的社区居民举办了这样一场欢乐的元宵游园活动。“左邻右里•欢闹元宵”主题活动还在南城都汇、郫县万达、新都新城市广场三个大型城市社区同时举行,覆盖范围遍及成都东南西北。

    活动当天,链家的年轻人和当地社区居民一起猜灯谜、套圈圈、玩夹元宵游戏、做手工DIY……虽然都是一些传统元宵游乐项目,但大家依然兴趣盎然,玩得不亦乐乎。很难想象,在几年前很多社区居民提到房屋中介还是一副洪水猛兽、不愿意给好脸的态度,到现在因为成都链家对行业坚持不懈的微小改进,很多社区居民都已经开始在把链家的经纪人看成整个社区不可或缺的一部分。

    从官方层面上来说,这的确是成都链家多年来深耕社区卓有成效的结果。从以年轻人为主要结构的经纪人角度来说,他们是实实在在地把每个服务的社区都当成家。很多经纪人在帮客户找到一个家的同时,最后也在当地社区成就了自己的家。

    现在的成都链家不但正在成为链接每个家的温暖驿站,也正在成为每个社区的温暖驿站。

    深耕社区:

    构建与“住”有关的全社区生态服务链

    其实,能被社区居民高度信赖,形成近乎于鱼水之情的密切关系,并非一朝一夕之力,也无经营秘诀可言。只是成都链家从社区居民真实需求出发,用执着和诚意,在每个社区都完善了一个与“住”有关的全社区生态服务链。

    比如,在每个社区,链家除了为居民提供租赁、买卖咨询和服务外,作为“社区好邻居”,链家还始终致力于为居民提供更好的社区服务。比如广为人知的“高考休息站”、“链家在身边”以及不间断的关爱社区孤寡老人等行动。作为链家公益的重要一环,成都所有门店还长期为居民提供应急打印复印、便民饮水、应急雨具、询路指引、应急上网、应急充电等七项免费便民服务。

    从2016年4月13日以来的每周四,成都链家还在自己服务的社区举行“美容大地、净化心灵”活动。在活动当天,成都链家的全体员工都会抽出半小时捡拾门店周边、街道及社区的垃圾,来美化大地维护社区环境。这种绿色环保的坚持,不但影响了公司员工,也在一次次活动中让环保理念走进了更多社区居民心里。

    链家的一些社区公益理念甚至到了某种程度上的“偏执”。比如对于人人忌讳的“扶老人”行为,链家公司上上下下却都非常支持。在成都,每个季度链家还会评选“活雷锋标杆”,奖励见义勇为、拾金不昧、助人为乐的经纪人。

    正是成都链家对这些“偏执”的坚持,成就了当地社区居民对链家的高度认同,协助链家成就了一条与“住”有关、与“家”有关的完整全社区生态服务链。如果真有一天,某个社区突然没了链家,附近居民肯定长时间没法习惯。

    立标行业:

    打造与“住”有关的全社区生态服务链价值锚

    “对不起,刘先生,上周我带你去看的那套房源已经下架了,有客户昨天已经下定成交。”在成都链家的一处门店,经纪人对刚找上来的、客户刘先生说到。在店里,刚刚才接触链家二手房交易的刘先生表示,“自己就住在附近,觉得房子没那么容易能卖出去,什么时候看都可以,但没想到挂在链家网上的房源成交会这么快,成交价格居然也就是链家的挂牌价,我开始想着至少也应该能和房东砍点儿价吧!”

    其实现在很多二手房客户早就发现,链家为了社区居民更方便了解房屋信息,已经成功把自己的网站和APP打造成了一个“房源交易超市”。真房实价,不但房源真实,价格也真实,所见即所得,购房者不用有任何担心和疑虑。可以像在超市里选购商品一样在链家网选购明码标价的房源,相比以前房东和中介、购房者和中介互不信任的状况,链家可谓在二手房交易中开创了一个全新的时代。

    而这一切又不得不归功到链家树立起来的“真房源”行业标准。据了解,为了做到真房源,链家花费8年时间,调用经纪人团队、拍摄团队等实地考察,总计耗资近4亿,打造了覆盖30个城市、7000万套房屋的“楼盘字典”,为用户提供真实、优质、有价值的内容信息。保证房源“真实存在”、“真实价格”、“真实在售”、“真实图片”,彻底改变了二手房行业之前的无序状态。

    有业内人士表示,很多中介品牌服务其实也做得不错,但之所以目前只有链家相对完整地完成了这条服务链的搭建,成为行业巨无霸,最重要的一点还是链家真正解决了二手房交易行业痛点,通过对“真房实价”的不断坚持和倡导,实现了房源的高效交易。“让房东满意地迅速卖掉房子,让购房者顺利地买到满意的房子是链家在社区,为居民提供社区服务的基本价值,这正是链家构建全社区生态服务链的基础所在。”业内一位资深人士评价。

    而也正是因为这些开创性的行业功绩,链家近年来发展迅猛。目前已覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、成都等28个地区,全国门店数量约8000家,旗下经纪人超过13万名。仅在成都链家,就拥有800余家门店、18000余名经纪人。其近年来打造的与“住”有关的全社区生态服务链也正在渐次成形,或许未来社区里的每一个链家驿站,都会成为社区信息传递中枢神经系统的关键部位。 

    
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